沿革
インフォグラフィックス
感動を生む最高のおもてなし
リピートさせる顧客管理
大切な顧客情報をスタッフ全員で共有して、リピートしたくなる「最高のおもてなし」をサポートします。
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ゲスト一人ひとりを認識する顧客管理
顧客情報を、複数のスタッフや系列飲食店でも共有。すべてのスタッフが常連顧客を正確に認識できるようお手伝いします。過去の来店履歴や注文内容、支払い情報、お好みやアレルギー、誕生日や記念日など、ありとあらゆる顧客情報を蓄積、共有することで、サービスを向上させ、忘れられない体験づくりをサポートします。
■顧客情報：詳細な情報をすべて蓄積し、ゲスト一人ひとりに合わせたサービスの提供を実現します
■情報共有：スタッフ間、系列店間で顧客情報を共有し、期待を超えるおもてなしを
■傾向分析：予約データや飲食履歴、利用金額などのデータ分析が可能。最適な販促プランへと導きます
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着信と同時に顧客情報を表示「CTI連携」
着信と同時に顧客情報を表示。電話に出る前からお客様が「見える」ので、誰でも熟練スタッフのような対応が可能です。さらに会話は双方向で録音可能※。電話対応の向上にもお役立ていただけます。それだけでなく、あらかじめ電話番号が表示されるので、新規のお客様からの予約受付時もよりスムーズな入力操作を実現します。
■顧客情報の表示：お名前だけでなく、来店回数やひと言メモ、先の予約も自動表示
■予約作成をより簡単に：表示された顧客情報からワンクリックで予約作成開始
※クラウドCTI（着信時お客様情報表示）ご契約の場合
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顧客詳細検索
複数の条件を組み合わせて顧客情報を検索可能。VIPなどのフラグ情報や、会計金額、誕生日や記念日、フリーテキストで記入した予約メモなど、どんな情報でも検索することができます。蓄積した顧客情報を売上の向上やマーケティングに活かす最良のプラットフォームになります。
■詳細検索："3回以上来店履歴のある"&"来月誕生日"のお客様、などお好みの条件で検索できます
■利用履歴の把握：支払い履歴をたどって傾向を把握できます
■実績に応じた特典の提供：来店実績に応じた特典の提案可能です
顧客情報の有効活用 Eメールマーケティング
顧客情報の詳細検索と分析で、最適な販促・マーケティング施策の実施を支援します。幅広い項目の中からお好みの条件で顧客情報を抽出。宛先リストの連携で、外部メールマガジンサイトから効果的なメールマガジンやDMを配信いただけます。配信停止の管理もでき、お客様との効果的なコミュニケーションをサポートします。
■定期メルマガ配信：ネット予約のお客様をメルマガ配信リストに簡単に追加できます
■属性に応じたご案内：お好みなど顧客属性に応じた宛先リストも抽出条件設定ですぐに作成できます
■特別な機会のご案内：誕生日や記念日など特別な機会をより特別にするご案内が可能です
POS連携
レシートや会計金額を自動記録
NEC、東芝テック、MICROS、など国内外主要メーカーのPOSシステム13社以上と連携可能です。POS連携することで、詳細な注文履歴や利用金額などのデータが自動で蓄積されるので、より精度の高いデータドリブンなマーケティングを可能にします。
■追加機器不要：データ転送での連携が可能です
■顧客情報と連携：誰が、何を、どれだけ召し上がったかを把握できます
■メニュー改善を支援：顧客に紐づく飲食履歴で顧客を想定したメニュー改善につなげます
